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2009.06.27
一次出包，看出一家跨國企業的危機處理能力
最近幾天有在PTT上當鄉民的，應該都知道DELL網頁購物大烏龍事件，身為萬年潛水鄉民，我全程見證了事件發生，也參與了一下。
說到這裡，應該會有人想：又是一個貪小便宜的無恥之徒（這幾天看到超多這樣的評論了）
但我先說，如果有經常來看我的BLOG的人（會有這樣的人嗎？），就知道，我大概在三月左右--【液晶螢幕真誇張!!】這篇，就抱怨了我的這台色差超大的17吋某知名家電（S品牌）產的螢幕。從那時開始我就有在做功課（認識幾款蠻適合繪圖用的螢幕）一直在LCD版觀看，然後，那天就發生了這事件。
『SO WHAT？ 還不是藉口！貪小便宜就是貪小便宜。』說不定也有人這樣想。
但，說真的，請各位去查詢『繪圖用的螢幕』（傳說中的E牌），它的價格有多麼天價，我這個連買WACOM BAMBOO FUN繪圖版都要省吃儉用外加暑期當廉價女工才能購入的窮人家，哪裡負擔的起這種價錢；就算是本次我下單的DELL 2209WA（因為非TN面版，所以色差不會像一般液晶一樣誇張，算是非專業但適合繪圖用的螢幕，這款本來就是我的目標之一），官方網頁原價1W2千多、正確的折扣價9999元（據說外頭商場有8800左右的價），對我而言都是一筆不小的數目......所以，當我看到能在我負擔範圍的5千5，我馬上心動下單了，試問，這樣有錯嗎？
好吧，或許我是貪心，但我也不太貪心，因為從頭開始我就只下了2209WA*1，並沒有去搶購大家一窩瘋的20吋999還是19吋500，因為對我來說每塊錢都是很重要的，今天不管它多便宜，用不到的東西買來就是浪費，更不會想著要買幾台來轉賣
（題外話，其實我也覺得想要趁機大賺一筆的人很不要得......而且，就算DELL今天真的真的認賠出貨，LCD的市場價格也因此崩盤了，還賣的出去嗎？）
下單的瞬間，其實我也明白，真的要用5K5的價錢買到夢想中的螢幕，近乎渺茫，尤其是看到當天凌晨PTT的盛況空前，就知道下單的人不在少數，越多人下單DELL認賠的機會就越少，這本來就是常識，但是，我是抱著『有用此價格買到就賺到；沒買到就在多存錢幾個月，畢竟DELL都有在做折扣了，總有一天會買到』的心態，所以不怎麼在意。
但是，真正讓我在意的，是後續的發展！
首先，我的訂單確認信一直沒收到，當時處於暴動狀態，系統大概被癱瘓了，我也不著急，等到凌晨三點還是沒有，就去睡覺了。隔天起來已經是下午（超會睡的我XD），起來的第一件事就是開信箱收信，然後再次落空，之後爬版知道DELL公司正在開會商討如何處理，等待聲明的時間就順便在LCD版晃：看到一堆人，不管有沒有收到信的都在衝電匯，心裡不禁想，『阿，那我是不是也該跟著匯？』但說真的，考慮到1.自己沒收到確認信2.如果之後DELL不出貨，或是不是用烏龍價出貨還要補差價的可能性極大，電匯也只是造成自己和對方的麻煩，也就算了。
之後，到了6.30左右，第一次看到DELL公司的消息，說是會給予合理折扣，非常不清楚的聲明，不但沒說何時之前會有專人處理，更沒說明折扣多少，就讓我驟起眉頭，『怎麼開了這麼久的會，只做出了這種模糊的結論？大公司的效率未免也太差了吧？』
但隨即又覺得蠻欣慰的，雖然不可能用5K5這種便宜到連我這個窮人都買的起的價格出貨，但如果價格是用9999再做7～7.5折，這樣的價錢我也還能接受，（說不定能硬凹我媽幫我出多出來的費用）所以還蠻開心大公司果然肯重商譽。
只是，囧的來了！！
11點左右接近凌晨時，開始有人PO文，說他們收到紅字拒絕認帳版的信件，打算不出貨，這讓我非常震驚！震驚之後就是憤怒！！
（總歸來說，就是鄉民會推的：◢▆▅▄▃震╰(〒皿〒)╯怒▃▄▅▇◣）
震怒的點實在太多了，取三個我最CARE的點：
1.
『憑什麼，幾個小時前的聲明，幾個小時之後完全政策大轉彎？』而且更令人無法接受的事，『聲明是對外發佈的，但不出貨卻是私下用信件MAIL給訂單的客戶』，這讓我忍不住質疑，難不成對外的聲明只是為了保住其名聲，私底下卻來這招奧招河蟹？？
請問DELL，你大公司的信用呢？
2.
傳出不認帳時，其實也蠻多版本，但第一個版本是：DELL公司發表：『網頁遭到駭客入侵，故發生錯誤。』
這點就更糟糕了，不只是烏龍事件，DELL公司造成許多人的個資外流，
依美國蠻多CASE顯示，我相信此版本的結果比不出貨更嚴重！
這個版本出現沒多久之後，很快的就出現了紅字不認帳信件版本，此版本就沒受到太多討論。
（不過，後來很多人用個資外流此點大做文章就是......）
3.
系統出錯這版本是我最最最不能接受的一個版本！
每種買賣方式本來就有其風險性存在。
就像，今天消費者在網路購物，有著『在不能親眼驗貨的情況下，有可能買到瑕疵』、『這會不會是詐騙還是釣魚網頁』......等的風險性；而販售者也要承擔著『系統出錯』、『標價烏龍』或是『買家不滿意七天退貨』......的風險，兩方的風險機率本來就是相當的。
相信DELL這麼一家大公司，在台灣設立網頁購物之初就該評估過此種狀況發生的可能性多少，會賺還是會賠，最後知道有利可圖才會決定真的設立。既然設立，這舉動表示DELL公司也該負擔起買賣風險。
而不是像現在這樣，當烏龍真的發生，他們最後只用一句『系統出錯』就想將責任撇清，完全不願意擔下風險性！！
這種不對等的關係，片面取消訂單不顧消費者權益的舉動，叫人怎麼信服？
莫非跨國企業就有特權？就能明目張膽違規越線？？ I DON'T THINK SO！！
不過，震怒歸震怒，小老百姓在震怒個一百天，還不如大公司的默不吭聲慢慢和諧。我也只能乾震怒罷了，人家才不會理你。
然後一天過去了，我的確認訂單的信還沒收到，直到現在都快進入第二天了，連私下和諧的紅字版也沒收到......
老實說，我已經呈現放棄狀態了，沒買到就沒買到吧，反正之前就已經有這樣的建設了。
只是，從一張訂單、兩天來守在電腦跟電視機前的時間，讓我看出一家跨國企業的危機能力如此之差，效率如此之爛，甚至如此的不守信！
好吧，應該也蠻合算的。
我不知道其他人怎麼想啦，但是，對我這個本來有購買意願的人來說，DELL這家公司以後是不會列入考慮了......
轉戰其他廠牌看看有沒有合適的螢幕吧，
真的沒有，大不了回台中之後，我就把我的液晶螢幕和我爸的傳統螢幕互換！！
PS.1
爬版和爬噗的期間，看到了M01之前有人買DELL 2408的紛爭，發現DELL引以為傲的售後服務，看來也不怎麼樣！
PS.2
話說，今天早上看新聞，（轉看新聞的原因是LCD版已經開始在吵要不要訴訟了，這已經和我的底線相衝突，不如不看。）才知道，原來DELL拒絕透露下單數和後續處理狀況給記者。而新聞也持續維持著：
1.會再用客服聯絡
2.會有合理折扣
這兩個版本，然而，凌晨傳出的不認單版本則是『隻字未提』！
看來，記者們也不敢得罪跨國大公司的樣子，否則都有這麼多人收到信了卻都沒報導，實在有違記者『抄很快抄很大』的常理。
連媒體都偏著DELL，更驗證台灣果然是資本主義、業主、大公司掛帥的社會
......客戶權益？
......勞動者權益？
吃 ( )*( ) 吧！！
只要媒體不報導第三版本，沒有FOLLOW只看新聞的民眾就都會想：『DELL真是一家佛心來著的公司呀，至少還會有折扣耶。』的錯誤觀念，那就真的等同於變相宣傳了！
說到這裡，應該會有人想：又是一個貪小便宜的無恥之徒（這幾天看到超多這樣的評論了）
但我先說，如果有經常來看我的BLOG的人（
『SO WHAT？ 還不是藉口！貪小便宜就是貪小便宜。』說不定也有人這樣想。
但，說真的，請各位去查詢『繪圖用的螢幕』（傳說中的E牌），它的價格有多麼天價，我這個連買WACOM BAMBOO FUN繪圖版都要省吃儉用外加暑期當廉價女工才能購入的窮人家，哪裡負擔的起這種價錢；就算是本次我下單的DELL 2209WA（因為非TN面版，所以色差不會像一般液晶一樣誇張，算是非專業但適合繪圖用的螢幕，這款本來就是我的目標之一），官方網頁原價1W2千多、正確的折扣價9999元（據說外頭商場有8800左右的價），對我而言都是一筆不小的數目......所以，當我看到能在我負擔範圍的5千5，我馬上心動下單了，試問，這樣有錯嗎？
好吧，或許我是貪心，但我也不太貪心，因為從頭開始我就只下了2209WA*1，並沒有去搶購大家一窩瘋的20吋999還是19吋500，因為對我來說每塊錢都是很重要的，今天不管它多便宜，用不到的東西買來就是浪費，更不會想著要買幾台來轉賣
下單的瞬間，其實我也明白，真的要用5K5的價錢買到夢想中的螢幕，近乎渺茫，尤其是看到當天凌晨PTT的盛況空前，就知道下單的人不在少數，越多人下單DELL認賠的機會就越少，這本來就是常識，但是，我是抱著『有用此價格買到就賺到；沒買到就在多存錢幾個月，畢竟DELL都有在做折扣了，總有一天會買到』的心態，所以不怎麼在意。
但是，真正讓我在意的，是後續的發展！
首先，我的訂單確認信一直沒收到，當時處於暴動狀態，系統大概被癱瘓了，我也不著急，等到凌晨三點還是沒有，就去睡覺了。隔天起來已經是下午（超會睡的我XD），起來的第一件事就是開信箱收信，然後再次落空，之後爬版知道DELL公司正在開會商討如何處理，等待聲明的時間就順便在LCD版晃：看到一堆人，不管有沒有收到信的都在衝電匯，心裡不禁想，『阿，那我是不是也該跟著匯？』但說真的，考慮到1.自己沒收到確認信2.如果之後DELL不出貨，或是不是用烏龍價出貨還要補差價的可能性極大，電匯也只是造成自己和對方的麻煩，也就算了。
之後，到了6.30左右，第一次看到DELL公司的消息，說是會給予合理折扣，非常不清楚的聲明，不但沒說何時之前會有專人處理，更沒說明折扣多少，就讓我驟起眉頭，『怎麼開了這麼久的會，只做出了這種模糊的結論？大公司的效率未免也太差了吧？』
但隨即又覺得蠻欣慰的，雖然不可能用5K5這種便宜到連我這個窮人都買的起的價格出貨，但如果價格是用9999再做7～7.5折，這樣的價錢我也還能接受，（
只是，囧的來了！！
11點左右接近凌晨時，開始有人PO文，說他們收到紅字拒絕認帳版的信件，打算不出貨，這讓我非常震驚！震驚之後就是憤怒！！
（總歸來說，就是鄉民會推的：◢▆▅▄▃震╰(〒皿〒)╯怒▃▄▅▇◣）
震怒的點實在太多了，取三個我最CARE的點：
1.
『憑什麼，幾個小時前的聲明，幾個小時之後完全政策大轉彎？』而且更令人無法接受的事，『聲明是對外發佈的，但不出貨卻是私下用信件MAIL給訂單的客戶』，這讓我忍不住質疑，難不成對外的聲明只是為了保住其名聲，私底下卻來這招奧招河蟹？？
請問DELL，你大公司的信用呢？
2.
傳出不認帳時，其實也蠻多版本，但第一個版本是：DELL公司發表：『網頁遭到駭客入侵，故發生錯誤。』
這點就更糟糕了，不只是烏龍事件，DELL公司造成許多人的個資外流，
依美國蠻多CASE顯示，我相信此版本的結果比不出貨更嚴重！
這個版本出現沒多久之後，很快的就出現了紅字不認帳信件版本，此版本就沒受到太多討論。
（不過，後來很多人用個資外流此點大做文章就是......）
3.
系統出錯這版本是我最最最不能接受的一個版本！
每種買賣方式本來就有其風險性存在。
就像，今天消費者在網路購物，有著『在不能親眼驗貨的情況下，有可能買到瑕疵』、『這會不會是詐騙還是釣魚網頁』......等的風險性；而販售者也要承擔著『系統出錯』、『標價烏龍』或是『買家不滿意七天退貨』......的風險，兩方的風險機率本來就是相當的。
相信DELL這麼一家大公司，在台灣設立網頁購物之初就該評估過此種狀況發生的可能性多少，會賺還是會賠，最後知道有利可圖才會決定真的設立。既然設立，這舉動表示DELL公司也該負擔起買賣風險。
而不是像現在這樣，當烏龍真的發生，他們最後只用一句『系統出錯』就想將責任撇清，完全不願意擔下風險性！！
這種不對等的關係，片面取消訂單不顧消費者權益的舉動，叫人怎麼信服？
莫非跨國企業就有特權？就能明目張膽違規越線？？ I DON'T THINK SO！！
不過，震怒歸震怒，小老百姓在震怒個一百天，還不如大公司的默不吭聲慢慢和諧。我也只能乾震怒罷了，人家才不會理你。
然後一天過去了，我的確認訂單的信還沒收到，直到現在都快進入第二天了，連私下和諧的紅字版也沒收到......
老實說，我已經呈現放棄狀態了，沒買到就沒買到吧，反正之前就已經有這樣的建設了。
只是，從一張訂單、兩天來守在電腦跟電視機前的時間，讓我看出一家跨國企業的危機能力如此之差，效率如此之爛，甚至如此的不守信！
好吧，應該也蠻合算的。
我不知道其他人怎麼想啦，但是，對我這個本來有購買意願的人來說，DELL這家公司以後是不會列入考慮了......
轉戰其他廠牌看看有沒有合適的螢幕吧，
真的沒有，大不了回台中之後，我就把我的液晶螢幕和我爸的傳統螢幕互換！！
PS.1
爬版和爬噗的期間，看到了M01之前有人買DELL 2408的紛爭，發現DELL引以為傲的售後服務，看來也不怎麼樣！
PS.2
話說，今天早上看新聞，（轉看新聞的原因是LCD版已經開始在吵要不要訴訟了，這已經和我的底線相衝突，不如不看。）才知道，原來DELL拒絕透露下單數和後續處理狀況給記者。而新聞也持續維持著：
1.會再用客服聯絡
2.會有合理折扣
這兩個版本，然而，凌晨傳出的不認單版本則是『隻字未提』！
看來，記者們也不敢得罪跨國大公司的樣子，否則都有這麼多人收到信了卻都沒報導，實在有違記者『
連媒體都偏著DELL，更驗證台灣果然是資本主義、業主、大公司掛帥的社會
......客戶權益？
......勞動者權益？
吃 ( )*( ) 吧！！
只要媒體不報導第三版本，沒有FOLLOW只看新聞的民眾就都會想：『DELL真是一家佛心來著的公司呀，至少還會有折扣耶。』的錯誤觀念，那就真的等同於變相宣傳了！
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